PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO SKINCARE ASRIN SIREGAR

Warohmah Warohmah* -  Universitas Islam Negeri Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan, Indonesia

Abstract


Toko skincare asrin siregar adalah salah satu toko terbesar dan terlaris di Panyabungan. Banyak pelanggan yang datang berbelanja baik secara individu  maupun grosis, namun dalam pelayanan karyawan terhadap pelanggan masih kurang memuaskan. Dalam hal ini pelanggan merasa kurang ketertiban dalam melayani pelanggan. Penelitian ini betujuan untuk mengetahui pengaruh etika bisnis islam dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada toko skincare asrin siregar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan instrumen yang digunakan adalah angket yang terdiri dari 30 butir pertanyaan dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobability Sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Lemeshow. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikoleniaritas, uji analisis regresi berganda, uji R2, uji t dan uji f. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa etika bisnis berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 98> ttabel = 0,1966 dan nilai signifikasi yang dihasilkan sebesar 0,1966 < 0,05. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 98  > ttabel  dan nilai signifikasi yang dihasilkan sebesar 0,1966 < 0,05. Dengan demikian maka kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko skincare asrin siregas. Dari hasil perhitungan yang dilakukan secara simultan Fhitung 45,377 > Ftabel dengan nilai signifikasi yang dihasilkan sebesar 0,000 < 0,05 artinya secara simultan variabel etika bisnis islam dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Toko skincare asrin siregar menyediakan produk yang halal, bpom, tempat belanja yang nyaman, namun dalam proses pengemasan serta cepat tanggap pelayanan terkadang tidak tepat dan cepat.

Kata Kunci : Etika Bisnis Islam, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

References


Abadi, T. W. (2016), Antara Etika, Moral dan Estetika, dalam KANAL: Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 4(2).

Barata, A. A. (2020), Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Br. Sinulingga, N. A, & Sihotang, H. T. (2023), Perilaku Konsumen. Deliserdang

Chandra, T. (2020), Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyality. Malang.

Fadhil, A, & Akmal. A. (2020), Etika Bisnis Dalam Islam. Jakarta: Hijri Pustaka Utama.

Indrasari, M. (2019), Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Jawa Timur: Unitomo Press.

Kurniadi, D., Yusuf, M., & Hareastoma. (2023), Penerapan Prinsip Etika Bisnis Islam Dalam Peningkatan Entrepreunership Pada Galeri Muslim Mahabatullah Kota Jambi,” dalam Jurnal Publikasi Manajemen Informatika, Volume 2(3).

Mardiana, R. (2022), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Hotel X di Jakarta, dalam Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Volume 8(1).

Mursidah, U. (2017), Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Transaksi Jual Beli Di Pasar Tradisional (Studi Pada Pasar Betung Kecamatan Sekincau Kabupaten Lampung Barat). Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

Nasuka, M. (2021), Etika Pemasaran Dalam Perspektif Islam. Jawa Barat: UNISNU Press.

Parakkasi, I. (2020), Pemasaran Syariah Era Digital. Bogor: Penerbit Lindan Bestari.

Richadinata, K. R. P., dkk. (2024), Manajemen Pemasaran: Konsep Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian. Jawa Tengah: PT. Media Pustaka Indo.

Saputra, M. R. A., Chalid, F. I., & Budianto, H. (2023), Metode Ilmiah & Penelitian. Sidoarjo: Nizamia Learning Center.

Sinaulan, J. H. (2016), Peran Penting Etika Bisnis Bagi Perusahaan- Perusahaan Indonesia dalam Bersaing di Era Masyarakat Ekonomi ASEAN, dalam Jurnal Analisis Ekonomi Utama, Volume 10(2).

Siregar, E. (2021) Pengantar Manajemen Bisnis. Jawa Barat: Widina Bhaktti Persada.

Syahputra, A. (2019), Etika Berbisnis Dalam Pandangan Islam, dalam Jurnal At-Tijarah, Volume 1(1).

Thursina, Z. F., & Hafidhah. (2020), Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Riyadh Store di Banda Aceh, dalam Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi dan Bisnis Islam, Volume 1(1).

Tjiptono, F. (2015), Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta: Andi Offset.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.