The Influence of Islamic Brand Image, Product Innovation, and Online Shopping Experience on Consumer Loyalty: The Intervening Role of Customer Satisfaction

Alviyatuz Zahiroh* -  Universitas Annuqayah, Indonesia
Maksum Maksum -  Universitas Annuqayah, Indonesia

Abstract


The development of the halal cosmetics industry is rapidly growing, especially among students as active consumers of Wardah products. The proposed study will examine how the Islamic brand image, product innovation, and online shopping experience affect consumer loyalty using customer satisfaction as an intervening variable. This research uses a quantitative approach with a sample size of 96 respondents selected using a purposive sampling technique. The Structural Equation Modeling (SEM-PLS) method was used to analyze the data with the help of the Partial Least Squares algorithm. The findings of the research indicate that product innovation is a major factor that influences customer satisfaction, but the Islamic brand image and online shopping experience are not major factors in influencing customer satisfaction. Additionally, customer satisfaction is an important factor in consumer loyalty and can mediate the effects of all independent variables on consumer loyalty.

Keywords


Islamic Brand Image; Customer Satisfaction; Consumer Loyalty

Full Text:

PDF

References


Andini, A., & Sampurna, D. D. S. (t.t.). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening.

Ardiansyach, H. T., Widjajanti, K., & Rusdianti, E. (2022). Pengaruh penerapan standar operasional prosedur dan GeoKKP terhadap kinerja pegawai dengan motivasi kerja sebagai variabel moderator. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 76. https://doi.org/10.26623/jreb.v15i2.4163

Aryoni, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2019a). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen. Manager : Jurnal Ilmu manajemen, 2(2), 1. https://doi.org/10.32832/manager.v2i2.2557

Aryoni, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2019b). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen. Manager : Jurnal Ilmu manajemen, 2(2), 1. https://doi.org/10.32832/manager.v2i2.2557

Fanany, F., & Oetomo, H. W. (2015). Pengaruh Brand Image Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan. 4.

Harli, I. I., Mutasowifin, A., & Andrianto, M. S. (2021). Pengaruh Online Consumer Review dan Rating terhadap Minat Beli Produk Kesehatan pada E-Marketplace Shopee Selama Masa Pandemi COVID-19. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 4(4), 558–572. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i4.205

Hendriyani, M., & Wahyuningsih, S. (t.t.). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Skintific Kota Semarang).

Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. Dalam R. R. Sinkovics & P. N. Ghauri (Ed.), Advances in International Marketing (Vol. 20, hlm. 277–319). Emerald Group Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/S1474-7979(2009)0000020014

Jailani, M. S., & Saksitha, D. A. (t.t.). Tehnik Analisis Data Kuantitatif Dan Kualitatif Dalam Penelitian Ilmiah.

Kristiawan, A., & Kurniawati, K. (2021). Pengaruh Pengalaman Berbelanja Online Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan (Segmen : Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Pelanggan Shopee Dan Jd.Id).

Mukminin, M. A., & Latifah, F. N. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Terdahap Loyalitas Nasabah Bank Syariah di Sidoarjo (The Influence of Brand Image and Trust on Sharia Bank Customer Loyalty in Sidoarjo). Perisai : Islamic Banking and Finance Journal, 4(1), 54. https://doi.org/10.21070/perisai.v4i1.525

Pohan, B. A. A., Mardhiyah, A., & Siregar, O. M. (2025). Pengaruh Inovasi Produk Dan Product Quality Terhadap Peningkatan Loyalitas Konsumen Pada Tiny Kitchen Medan. Journal of Business Economics and Management, 02(02).

Purba, P., & Meutia, R. F. (t.t.). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived value terhadap Loyalitas Pelanggan Pemain Golf Royal Sumatera Medan.

Roynaldus A. K. Agung, Antonius Philipus Kurniawan, & Paulus Juru. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Projemen UNIPA, 9(2), 18–31. https://doi.org/10.59603/projemen.v9i2.42

Setiabudhi, H. (t.t.). Analisis Data Kuantitatif dengan SmartPLS 4.

Sipangkar, G., Sihombing, N. E. T., & Simangunsong, R. N. (t.t.). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Galery Ulos Sianipar Kota Medan.

Suryani, S. (t.t.). Islamic Branding : Strategi Menarik Konsumen Muslim Di Pasar Modern. . . Costing.

Syafrizal, M., MiftahuL Ashari, W., & M Cane, M. A. (2025). Kerangka Penelitian: Menuju Penyelesaian Studi Dan Penelitian Keamanan Siber. Rabit : Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab, 10(2), 1446–1462. https://doi.org/10.36341/rabit.v10i2.6715

Teguh Iman Santoso, & Indrajaya, D. (2023). Penggunaan SEM – PLS dan Aplikasi SmartPLS Untuk Dosen dan Mahasiswa. Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi, 2(2), 97–104. https://doi.org/10.54099/jpma.v2i2.630

Trisnawati, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Nordtime 39 Kinibalu. 1(1).

Usnan, U., Mustika, D., & Mahmudah Dariati, A. (2024). Pengaruh Brand Image, Halal Awareness dan Islamic Branding Terhadap Loyalitas Merek Pada Skincare Wardah. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 14(2), 181–194. https://doi.org/10.55601/jwem.v14i2.1427

Widyasari, S., Soliha, E., Wuryan, S., & Damayanti, L. D. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merk Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris Pada Koran Harian Suara Merdeka di Kota Semarang). Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 5(1), 117–132. https://doi.org/10.31843/jmbi.v5i1.144

Wiryono, S. L., Supriyadi, A., & Putri, J. A. (t.t.). Mempertahankan Retensi Pelanggan Yang Dipengaruhi Oleh Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Pada Pt Piranti Berkah Travelindo.

Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. Perspektif : Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2), 96–102. https://doi.org/10.33592/perspektif.v3i2.1540

Zakilla Stephania Surahman, E. S. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen Memediasi Pengalaman Belanja Online Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Survei E-Commerce Bukalapak). https://doi.org/10.5281/ZENODO.11077269




DOI: https://doi.org/10.24952/tijaroh.v12i1.19563

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 At-tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.