Efektifitas Pelayanan Haji Dan Umroh Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah

Darul Naad (Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia)
Azmi Nawaf (UIN Sumatera Utara Medan, Indonesia)
Abdul Fikri Ginting (UIN Sumatera Utara Medan)
Hasan Sazali (UIN Sumatera Utara Medan)
Muhammad Azwar (UIN Sumatera Utara Medan)
Tri Niswati Utami (UIN Sumatera Utara Medan)

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menyoroti kualitas layanan haji dan umrah di Indonesia, dengan fokus pada peran digitalisasi, kebijakan pemerintah, dan manajemen layanan dalam meningkatkan kepuasan jamaah. Pelayanan berkualitas, seperti akomodasi yang nyaman, transportasi yang efisien, dan bimbingan profesional, terbukti signifikan dalam menciptakan pengalaman ibadah yang optimal. Digitalisasi, melalui sistem seperti SISKOHAT dan SISKOPATUH, mempermudah pengelolaan data dan akses informasi secara real-time, memberikan kemudahan bagi jamaah dalam persiapan dan pelaksanaan ibadah. Penelitian ini juga menyoroti peran kebijakan pemerintah yang mendukung keselamatan dan kenyamanan jamaah melalui penyediaan fasilitas kesehatan, pelatihan petugas, dan inovasi digital. Dengan menggunakan metode evaluasi literatur yang melibatkan studi-studi sebelumnya, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa antara kombinasi pelayanan berkualitas, adaptasi teknologi, dan kebijakan yang tepat dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan jamaah. Kesimpulannya, peningkatan kualitas layanan yang berkesinambungan diperlukan untuk memastikan jamaah dapat melaksanakan ibadah dengan khusyuk, aman, dan nyaman.


Keywords


1; Kualitas layanan 2; Haji dan umrah 3; Digitalisasi, kepuasan jamaah

Full Text:

PDF

References


Afriansyah, Ekasatya Aldila, ‘Penggunaan Software ATLAS.Ti Sebagai Alat Bantu Proses Analisis Data Kualitatif’, Mosharafa: Jurnal Pendidikan Matematika, 5.2 (2016), pp. 53–63 Assyakurrohim, Dimas, Dewa Ikhram, Rusdy A Sirodj, and Muhammad Win Afgani, ‘Case Study Method in Qualitative Research’, Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3.01 (2022), pp. 1–9 Firdaus, Hafida, Abd Aziz, and Abd Ghafur, ‘Efektifitas Sistem Pelayanan Haji Dan Umroh Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Di PT. Safara Layanan Utama Probolinggo’, ILTIZAM Journal of Shariah Economics Research, 7.1 (2023), pp. 61–72 Firdausiyah, Siti Raudatul, and Erin Nur Putriani, ‘Optimalisasi Pelayanan Administrasi Dalam Meningkatkan Kepuasan Calon Jemaah Haji (Studi Penyelenggara Haji Dan Umrah Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo)’, Innovative: Journal Of Social Science Research, 4.3 (2024), pp. 13556–73 Fitri, Sindy Aidil, ‘Analisis Manajemen Pelayanan Haji Dalam Meningkatkan Kepuasan JamaahPada Kementerian Agama Kabupaten Sijunjung’, 1.2 (2016), pp. 1–23 Fuadi, M Noor, Program Studi, Ilmu Administrasi, Sekolah Tinggil, and Ilmu Administrasi, ‘Analisis Efektivitas Sistem Informasi Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji Pada Kantor Kementerian Agama’, pp. 344–54 Hayatunnupus, Baiq Maulidia, and Nurabiah, ‘Efektivitas Penerapan Sistem Informasi Dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) Dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji’, Jurnal Riset Mahasiswa Akuntansi, 4.1 (2024), pp. 93–105 Ismail Fahmi, Helmi, ‘Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) Terhadap Akses Layanan Haji Dalam Mewujudkan Kualitas Pelayanan Haji Di Kabupaten Garut’, Jurnal Publik, 15.2 (2021), pp. 58–70 Jauhari, Ikhlas, Nurul Umi Ati, and Retno Wulan Sekarsari, ‘Evaluasi Pusat Layanan Haji Dan Umrah Terpadu Di Kementerian Agama Kabupaten Malang’, Jurnal Respon Publik, 18.2 (2024), pp. 8–17 Maharani, Mega Utami, Dewi Sadiah, Abdul Mujib, and Hilma Mulqiyah, ‘Strategi Pemasaran Biro Perjalanan Haji Dan Umroh Dalam Meningkatkan Minat Calon Jemaah’, Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra, 1.1 (2022), pp. 85–106, doi:10.15575/mjhuv1i1.17528 Nisrina Kamila, Aditya Wardhana, ‘Kepuasan Konsumen Setelah Layanan Haji Dan Umrah Di BukaKembali Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus: Ebad Wisata Tour and Travel Surabaya) Nisrina Kamila Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi Dan Bisnis Universitas Telkom Aditya Wa’, 17.1 (2023), pp. 548–65 Novila, Sheila, and Abdul Mujib, ‘Manajemen Strategi Pelayanan Prima PT. Dago Wisata Internasional Dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah Haji Dan Umrah’, Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra, 1.2 (2023), pp. 137–54 Ridwan, Aang, Ariq Ramlan, and Fauzidan Fauzidan, ‘Komunikasi Dan Penyiaran Islam DalamPerjalanan Haji Dan Umrah’, Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra, 1.1 (2022), pp. 1–28, Sachrrial, Rifqi Habibi, and Agus Iskandar, ‘Seleksi Penerimaan Customer Service Dalam Sistem Pendukung Keputusan Dengan Menerapkan Metode OCRA’, Journal of Computer System and Informatics (JoSYC), 4.4 (2023), pp. 872–79 Wulandari, and Kartika Utami, ‘Evaluasi Pelayanan Tour Leader PT Al Hijaz Terhadap Jamaah Umrah Pada PT Al Hijaz Tahun 2019’, MULTAZAM: Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 2.1 (2022), pp. 91–103




DOI: https://doi.org/10.24952/tadbir.v6i2.13757

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats