PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Abstract
Permasalahan dalam penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi pendapatan yang dialami Toko Nato Bangunan di Kota Padangsidimpuan selama periode 2020 hingga 2023. Fluktuasi tersebut diduga dipengaruhi oleh beberapa faktor, khususnya kelengkapan produk dan kualitas pelayanan. Secara teoritis, semakin lengkap produk yang ditawarkan dan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka keputusan pembelian konsumen seharusnya meningkat. Namun demikian, hasil observasi dan wawancara yang dilakukan menunjukkan bahwa masih terdapat konsumen yang enggan melakukan pembelian di toko tersebut. Beberapa alasan yang diungkapkan konsumen mencakup tata letak barang yang kurang rapi serta aksesibilitas toko yang belum optimal, yang menyebabkan ketidaknyamanan dalam proses berbelanja. Berdasarkan latar belakang tersebut, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Nato Bangunan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket sebagai instrumen utama, yang disebarkan kepada 68 responden yang merupakan konsumen aktif toko. Teknik analisis data dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis melalui uji t (parsial) dan uji F (simultan), serta pengujian koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelengkapan produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Sebaliknya, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kelengkapan produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian ini, peningkatan kualitas pelayanan dapat menjadi strategi utama dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
Kata Kunci: Kelengkapan Produk, Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan
References
Ansor. (7 September 2024). Wawancara Konsumen Toko Nato Bangunan Padangsidimpuan
Apriliawati, Rini Dan Nurul Tri Wulandari. (2025). Faktor Penentu Keputusan Pembelian Di Toko Bangunan Agung Material: Harga , Produk , Atau Pelayanan ? Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak, Vol. 5, No. 1.
Aziz, Fathul Aminudin. (2016). Manajemen Kewirausahaan Islami. Jakarta: Editie Pustaka.
Bungin, Burhan. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.
Cynthia, Debby. Haris Hermawan, Ahmad Izzudin. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Pelayanan Keputusan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo, Vol. 1, No. 1.
Djafar, Novita, Dkk. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di CV. Mufidah Kota Gorontalo. Journal Of Economic And Business Education, Vol 1, No 2.
Indra. (7 September 2024). Wawancara Konsumen Toko Nato Bangunan Padangsidimpuan
Jannah, Misbahul Dan Karimuddin Abdullah. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Lubis, Kristiady Dan Rangga Restu Prayogo. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Bahan Bangunan Ud Bintang. Jurnal Ekonomi Revolusioner, Vol 7, No. 8.
Nurhadi, Dkk, (2021). Metode Penelitian Ekonomi Islam. Jawa Barat: Media Sains Indonesia.
Patmala, Hera Septiani Dan Dian Candra Fatihah. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Ukm Mart Kartika Widya Utama, Ekonomi, Dan Akuntansi). JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen), Vol. 5, No. 3.
Priyono, Achmad Agus. Andi Normaladewi, Aurel Aini Auliya. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana Toko Dan Promosi Terhadapkeputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Bangunan UD. Barokah, Buring, Kota Malang. E – Jurnal Riset Manajemen, Vol. 12, No. 2.
Puspika, Yona Dan David Humala Sitorus. (2023). Pengaruh Kelengkapan Produk, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di PT Tanindo Plastik Batam. SEIKO : Journal Of Management & Business, Vol. 6, No. 1.
Sanda, Dismawanti Dan Stepanus Sandi. (2024). Pengaruh Kelengkapan Produk Dankualitas Pelayananterhadap Keputusan Pembelian Padatoko Bangun Mandiri. JEBI: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 2No. 10.
Santi, Hafifah Aida Nur. (2023). Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga, Pengalaman Belanja Terhadap Keputusan Pembelian Alat-Alat Bangunan Di Pasar Tamiai, Skripsi. Jambi: Sekolah Tnggi Ilmu Ekonomi Sakti Alam Kerinci.
Sari, Monica Aprita. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Bangunan Bagus Jaya Putukrejo Kabupaten Nganjuk, Skripsi. Kediri: IAIN Kediri.
Siregar, Budi Gautama Dan Ali Hardana. (2021). Metode Penelitian Ekonomi Dan Bisnis. Medan: CV. Merdeka Kreasi Group.
Sudarmanto, Eko, Dkk. (2021). Desain Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D, Ed.2. Bandung: PT Alfabeta.
Suliyanto. (2018). Metode Penelitian Bisnis Untuk Skripsi, Tesisi & Disertasi. Yogyakarta: Andi.
Suriani, Nidia. Risnita, M. Syahran Jailani. (2023). Konsep Populasi Dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. HSAN : Jurnal Pendidikan Islam, Vol. 1, No. 2.
Suryanisari, Pipin Dan Muhamad Yusuf. (2023). Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Bangunan Jhrd Baroka. The Asia Pacific Journal Of Management Studies, Vol.10, No. 3.
Wahyudi, Setyo Tri. (2017). Statistika Ekonomi Konsep, Teori Dan Penerapan. Yogyakarta: UB Press.
Wangu, Onciana. (2022). Pengaruh Promosi Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di PT Damai Bangunan Sungai Lekop Batam, Skripsi. Batam: Universitas Putra Batam.
Refbacks
- There are currently no refbacks.