The Moderating Effect Of Trust On Intention To Use Digital Bank: Technology Acceptance Model (Tam) Approach

Risna Hairani Sitompul; Rini Hayati Lubis; Rizal Ma'ruf Amidy Siregar

doi:10.24952/tijaroh.v10i1.13640

The Moderating Effect Of Trust On Intention To Use Digital Bank: Technology Acceptance Model (Tam) Approach

Risna Hairani Sitompul (Universitas Islam Negeri Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan, Indonesia)
Rini Hayati Lubis (Universitas Islam Negeri Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan, Indonesia)
Rizal Ma'ruf Amidy Siregar (Universitas Islam Negeri Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan, Indonesia)

Abstract

The transition from the traditional world to advanced technology makes banking services easier for digital banks and is supported by an internet network with increasingly easier and broader coverage. The information technology system acceptance model will be used as a Technology or Technology Acceptance Model (TAM). TAM is an individual's intention and attitude to use technology determined by convenience and usefulness. Trust, convenience, and benefits of digital payments influence consumer behavior, especially for Generations Y and Z. The aim of the research that will be carried out is to determine the effect of convenience on intention to use digital banks, the effect of usability on intention to use digital banks, the effect of trust as moderating the effect of ease on intention to use digital banks, the effect of trust as moderating usability on intention to use digital banks. This research was conducted on all students who entered college at UIN SYAHADA Padangsidimpuan in 2020, totaling 162 students with a sample of 115 students. Data is processed using SMARTPLS, version 4. Outer model analysis can be seen from several indicators: Validity Test, Reliability Test, and Multicollinearity Test. Evaluation of the Inner Model: Estimation for Fath Coefficient, R-Square, and Model Fit. Hypothesis Testing Hypothesis testing can be seen from the t-statistic and probability values. The research results show that convenience significantly affects the intention to use digital banks (4,099 > 1.96). In contrast, the effect of usability, convenience moderated by trust, and the effect of usability moderated by trust on interest in digital bank users are insignificant.

Keywords

Digital Bank, Usefulness, Convenience, Trust, Interest.

Full Text:

PDF

References

Abrilia, N. D. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(3), 1006–1012.

Almaiah, M. A., Alhumaid, K., Aldhuhoori, A., Alnazzawi, N., Aburayya, A., Alfaisal, R., Salloum, S. A., Lutfi, A., Al Mulhem, A., & Alkhdour, T. (2022). Factors affecting the adoption of digital information technologies in higher education: An empirical study. Electronics, 11(21), 3572.

Andika, R., Sari, M. M., & Rizky, M. C. (2023). Pengembangan Potensi Sumber Daya Manusia Muda Desa Pematang Serai: Menciptakan Generasi Unggul. JUBDIMAS (Jurnal Pengabdian Masyarakat), 2(2), 69–73.

Anifa, F., Anisa, A., Fadhila, N., & Prawira, I. F. A. (2020). Tingkat Kemudahan dan Manfaat pada Penggunaan Layanan Go-Pay bagi Minat Pengguna di Indonesia. Organum: Jurnal Saintifik Manajemen Dan Akuntansi, 3(1), 37–49.

Ardianto, K., Azizah, N., Risiko, P., & Kegunaan, P. (2021). Analisis Minat Penggunaan Dompet Digital Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Pada Pengguna di Kota Surabaya. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 23(1), 13.

Erwinsyah, E., Ningsih, K. E., Syahruddin, S., & Anjelita, K. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Kegunaan Terhadap Niat Untuk Menggunakan Dan Penggunaan Aktual Teknologi Pembayaran Digital QRIS. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 23(1), 22–36.

Fadhilah, J., Layyinna, C. A. A., Khatami, R., & Fitroh, F. (2021). Pemanfaatan Teknologi Digital Wallet Sebagai Solusi Alternatif Pembayaran Modern: Literature Review. Journal of Computer Science and Engineering (JCSE), 2(2), 89–97.

Febrilia, I., Pratiwi, S. P., & Djatikusumo, I. (2020). Minat Penggunaan Cashless Payment System–Dompet Digital Pada Mahasiswa Di Fe Unj. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 11(1), 1–19.

Furadantin, N. R. (2018). Analisis data menggunakan aplikasi smartpls v. 3.2. 7 2018. Jurnal manajemen, 1(1), 1–18.

Hartono, B., & Danang, D. (2021). Sistem Pemesanan dan Pembayaran Menggunakan Teknologi Quick Response Code (QR Code) Berbasis Web pada Kedai Cangkir Gubug. Jurnal Manajemen Informatika & Teknologi, 1(2), 62–81.

Iradianty, A., & Aditya, B. R. (2021). Student awareness of digital payment services (case study in Indonesia). Journal of Physics: Conference Series, 1823(1), 012036.

Isywara, A. P., Tasia, W. R. N., Ramadhan, F., & Prastiwi, A. (2024). Pengaruh Bias Kognitif terhadap Pengambilan Keputusan Investasi di Platform Digital pada Generasi Y dan Z. EL MUHASABA: Jurnal Akuntansi (e-Journal), 15(1), 51–65.

Kristianti, I., & Tulenan, M. V. (2021). Dampak financial technology terhadap kinerja keuangan perbankan. Kinerja, 18(1), 57–65.

Kurnianingsih, H., & Maharani, T. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan E-Money Di Jawa Tengah. https://jurnal.buddhidharma.ac.id/index.php/akunto/article/view/370

Mayjeksen, A., & Pibriana, D. (2020). Technology Acceptance Model (TAM) to analyze user acceptance of the use of the XYZ online shopping application. JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), 7(3), 580–592.

Octavina, L. A., & Rita, M. R. (2021a). Digitalisasi umkm, literasi keuangan, dan kinerja keuangan: Studi pada masa pandemi Covid-19. Journal of Business and Banking, 11(1), 73–92.

Octavina, L. A., & Rita, M. R. (2021b). Digitalisasi umkm, literasi keuangan, dan kinerja keuangan: Studi pada masa pandemi Covid-19. Journal of Business and Banking, 11(1), 73–92.

Rofianti, D. T., Inayah, S. H., Nabila, L. N., Faza, M. E., Andni, R., & Anindya, S. (2023). Factors that Affect the Intention to Use Mobile Banking in Sharia Banks. Sharia Oikonomia Law Journal, 1(2), 70–87.

Safari, A., & Riyanti, A. (2023). Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(1). https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie/article/view/10490

Safira, R., Sugianto, S., & Harahap, R. D. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Manfaat Digital Payment Sebagai Alat Pembayaran Terhadap Perilaku Konsumtif Individu Dengan Digital Savvy Sebagai Variabel Moderating. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2859–2878.

Siswoyo, A., & Irianto, B. S. (2023). Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Pengguna Aplikasi Mobile Banking. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 7(2), 1196–1205.

Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186–204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926

Widiastuti, E., Jati, D. P., Nawarini, A. T., & Setyawati, S. M. (2021). Analisis Dampak Inovasi Layanan Keuangan Berbasis Teknologi Dan Literasi Keuangan Terhadap Perilaku Keuangan. Prosiding Seminar Nasional LPPM Unsoed, 10(1).

Zakiyyah, A. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan. Manfaat Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Go-Pay.

Zulfayani, A., Nurmilasari, N., Afdhal, A. M. N., Rahayu, A., Achriaty, N., & Nurfadilla, I. (2023). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Tehadap Minat Mahasiswa Menggunakan Produk Dan Layanan Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi), 6(2), 201–207.

DOI: https://doi.org/10.24952/tijaroh.v10i1.13640